Le aziende e-commerce italiane si trovano di fronte a molte scelte. Le principali sono i partner con cui erogare il proprio servizio al cliente, come il sistema degli incassi, il vettore di spedizione, il sistema di mailing e la piattaforma...  Mario Bucchich  | |||||
Innovare grazie alle idee dei clienti | |||||
 | Un'azienda in Rete deve essere disposta a mettere in discussione le sue modalità di comunicazione e sopratutto i suoi prodotti o servizi. Starbucks, la grande catena americana, ha deciso di seguire questa strada, con My Starbucks Idea: "Tu sai meglio di chiunque altro, cosa vuoi da Starbucks. My Starbucks Idea è uno spazio in cui chiunque può condividere la sua idea relativa a Starbucks, votare e commentare le idee degli altri e verificare come le migliori idee vengono messe in pratica.
La strategia attuata da Starbucks è innovativa ma rischiosa. Non tutte le aziende sono infatti in condizione di applicarla. Ad esempio, chi non è in grado di prestare ascolto alle idee all'interno della propria organizzazione, difficilmente potrà comportarsi in maniera diversa con i clienti. La trasparenza on line verso i clienti ha un prezzo. Per ora poche aziende sono disposte a pagarlo.
Postato da Maurizio Benzi alle 13:53 |
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