Social Media Report 2012

Social media: la situazione attuale e i nuovi trend

Nielsen ha rilasciato il rapporto "State of the Media: The Social Media Report 2012", che fotografa lo stato attuale della diffusione dei social media e i comportamenti degli utenti relativamente al loro utilizzo. I social network continuano ad evolversi offrendo agli utenti e ai brand nuove modalità di interazione e informazione, e insieme ad essi si modificano anche le abitudini degli utenti in termini di dispositivi utilizzati, tempo dedicato, finalità e motivazioni.
La ricerca, focalizzata sul mercato statunitense, ma non solo, avvalora fenomeni già noti e permette di individuare alcuni trend significativi.

Mobile

La crescita del mobile si conferma come il dato più rilevante. Il computer resta il dispositivo principale, ma il tempo speso sui social media è aumentato soprattutto grazie alla crescita degli accessi da smartphone e tablet, che incide per il 63% sulla crescita complessiva rispetto al 2011. Il 46% degli utenti americani accede ai social network via smartphone e il 16% via tablet. L'utilizzo via mobile app rappresenta oggi oltre un terzo (34%) del tempo complessivamente speso sui social network, con un incremento del 76% rispetto al 2011. Gli accessi via mobile web sono circa il 5%.
In Europa gli utenti che accedono ai social network via smartphone sono il 33%, da tablet l'8%.

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Frammentazione del mercato

Facebook e Twitter si confermano i più popolari, ma il numero dei social network cresce esponenzialmente e nuovi competitor guadagnano quote di mercato e di tempo speso dagli utenti. Pinterest è stato il fenomeno più significativo del 2012, registrando la crescita più rapida di sempre in termini di audience e tempo dedicato. Solo negli Stati Uniti gli utenti da pc sono 27,2 milioni, 19,2 milioni quelli da dispositivo mobile.

Utilizzo simultaneo di Tv e smartphone o tablet

Accedere ai social network dal proprio smartphone o tablet mentre si guarda la tv è un comportamento consolidato. La fruizione dei programmi televisivi è un'esperienza da condividere on line in tempo reale: il 44% dei possessori di tablet e il 38% degli utenti smartphone usano quotidianamente il proprio device per accedere ai social media davanti alla tv. Twitter è il driver principale di questo trend, con il 33% degli utenti che dichiara di aver pubblicato almeno un tweet su un programma o un argomento legato alla televisione. Gli utenti non si limitano a interagire tra loro, ma ricercano informazioni sui programmi, sui prodotti pubblicizzati e fanno acquisti on line, con prospettive interessanti per i brand sul piano dell'e-commerce e della comunicazione di marketing.

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Social care

I social network stanno diventando un importante canale per il customer service: circa la metà dei consumatori statunitensi contatta i brand per esprimere soddisfazione, inviare reclami o richiedere informazioni. Un utente su 3 dichiara di utilizzare più volentieri i social network piuttosto che il telefono o altri mezzi.

Impatto sul comportamento di acquisto

I social media trasformano le modalità con cui i consumatori si informano sui prodotti, ricercano offerte e promozioni, scelgono i prodotti e completano il processo di acquisto. Decisioni di consumo e comportamenti sono guidati dalle opinioni, i gusti e le preferenze di un network sempre più grande e globale di amici, contatti e influencer, e i social media permettono agli utenti di accedere in tempo reale a commenti e recensioni.

Secondo la ricerca il 70% dei consumatori si interessa alle opinioni di altri utenti, il 65% acquisisce maggiori informazioni sui prodotti grazie ai social network, il 53% elogia i brand e il 47% condivide sconti e offerte promozionali.

Anche se un terzo dei consumatori giudica intrusiva la presenza di annunci pubblicitari sui social network, circa il 25% dichiara di prestare più attenzione a un contenuto pubblicitario condiviso da un membro del suo network e oltre un quarto degli utenti vede positivamente la presenza di annunci selezionati in base alle informazioni disponibili sul proprio profilo.

A livello globale, le categorie merceologiche in cui l'influenza dei social network è maggiore sono intrattenimento ed elettronica di consumo, seguiti da turismo, elettrodomestici e alimentare.

Postato da Mario Bucchich alle 16:22 |

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Tags: brand, consumatori, influencer, Pinterest, smartphone, Social care, social network, tablet, utenti

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