Nel 2012 il settore dell'e-commerce è cresciuto a due cifre, del 12% con un valore di 21,1 miliardi di Euro. In un Paese in piena crisi economica è un dato che deve far riflettere le istituzioni, in particolare i legislatori che oggi pongono, volontariamente o meno, limiti allo sviluppo dell'e-commerce, e soprattutto le aziende.
Grazie alla diffusione dei dispositivi mobili, smartphone e tablet, e del mobile commerce, entro il 2015 il 50% della popolazione europea effettuerà acquisti on line. A livello mondiale l'e-commerce ha superato nel 2012 i mille miliardi di dollari, si tratta di un mercato globale nel quale chiunque può e deve concorrere.
La Rete impone alle aziende italiane di riconsiderare la loro offerta in chiave internazionale. Un'opportunità che però richiede investimenti in promozione e marketing on line, come il social commerce, e strategie di medio termine, ma che già produce ritorni interessanti, infatti le imprese italiane che vendono on line fuori dai nostri confini, hanno ottenuto mediamente il 27% del fatturato dall'estero, ed in particolare dall'Europa. Questo risultato è prodotto nonostante solo il 30% delle imprese dispone di almeno un sito in lingua straniera e ben il 45% vende unicamente in Italia.

La Rete può promuovere, meglio di qualunque altro media, il Made in Italy e la qualità dei prodotti italiani. E' necessaria però, oltre a una maggiore consapevolezza, un'accelerazione del sistema Paese nel suo complesso per sfruttare le possibilità offerte dall'on line per rilanciare e sviluppare settori come l'arredamento, l'alimentare, l'editoria, il turismo.
Qualità, Rete, Made in Italy e globalizzazione del commercio insieme possono contribuire in modo significativo allo sviluppo delle piccole e medie imprese.

Scarica il rapporto "e-commerce in Italia 2013".

Per partecipare alla ricerca 2013:
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Pur non avendo valore statistico - al momento lo strumento è ancora in fase beta - la classifica è indicativa dei rapporti di forza esistenti tra i vari player.
Nella parte alta della classifica si posizionano le realtà più consolidate del contesto italiano e globale, in particolare e-commerce multi prodotto come e-Bay, Groupon, Amazon.
Nel settore viaggi Booking.com è l'operatore più popolare seguito da Trenitalia, eDreams e Ryanair. I siti di Zalando, Yoox, Bonprix e La Redoute sono i più visitati per l'acquisto di capi di abbigliamento e accessori, mentre per l'editoria, che include libri, magazine, musica, DVD ed e-book, i siti di riferimento sono IBS, iTunes, Hoepli, Feltrinelli.
Il settore dell'elettronica di consumo è guidato da operatori multi canale come Media World, Apple, Euronics e Nokia. Molto frequentati i siti identificati come "centri commerciali", che propongono vendite esclusive, come Privalia, Vente Privée e Saldi Privati, oppure presentano un assortimento di prodotti di varie categorie merceologiche, come Pixmania, e i siti di "tempo libero", in cui sono inclusi i principali operatori del gioco on line come William Hill, Sisal, Lottomatica.
La classifica completa è disponibile nella pagina E-commerce Ranking del sito Casaleggio Associati.
Le aziende attualmente presenti nel ranking sono selezionate in base alle stime di fatturato relative all'anno 2011 e di traffico sul sito. È possibile segnalare la propria azienda ai fini dell'inserimento nella classifica o inviare una mail per richiedere ulteriori informazioni.

A marzo 2011, il lancio da parte di foursquare del "Venue Project" aveva l'ambizione di unificare il database di luoghi e relative informazioni tra più servizi. Dicevo allora: "Obiettivo della Venue Harmonization Map di foursquare è la connessione tra database diversi mediante la transcodifica del codice venue; il risultato è, ad esempio, facilitare la creazione di mashup tra servizi differenti".
Lo scenario che si veniva delineando era (è, come vedremo tra poco) molto interessante: una piattaforma per gli utenti di qualunque applicazione che sia di aiuto a condividere esperienze nel mondo reale attraverso il più completo database di venue del mondo.

In questi 21 mesi, foursquare ha continuato a migliorare il suo servizio sotto molti aspetti, da quelli specificamente tecnici alla user experience, dallo sviluppo di tool per il business alle partnership con grandi player (uno fra tutti, American Express); gli utenti sono cresciuti fino a raggiungere quota 25 milioni e la posizione sul podio più alto nella classifica tra le app geolocalizzate è sempre più solida.

E in questi ultimi giorni sono successi tre fatti che sembrano confermare e rendere più attuale lo scenario che si intravedeva nel 2011.

Flickr, lo storico sito di photo sharing che ha sofferto a lungo la mancanza di rinnovamento, ha rilasciato il 12 dicembre la nuova versione dell'app mobile (l'ultimo aggiornamento risaliva a 12 mesi fa). La nuova app di Flickr integra il database di venue foursquare, e consente agli utenti di taggare le foto associandole a un luogo selezionato dall'elenco delle venue nei dintorni.

Instagram, dal canto suo, ha rilasciato una versione aggiornata l'11 dicembre. Il database di luoghi Instagram era già quello di foursquare, ma c'è una nuova, forte integrazione tra i due servizi: cliccando sul nome del luogo presso cui è stata scattata una foto si accede a una Location Page che, grazie a un'icona, apre direttamente la pagina venue dentro l'app foursquare.

Infine, c'è Apple. Dopo il clamoroso flop delle Mappe di iOS6 rilasciate a settembre dalla mela e conseguenti scuse ufficiali di Tim Cook, il Wall Street Journal è uscito il 17 dicembre con un articolo circa le trattative in corso per integrare nel servizio di mobile mapping firmato Apple i dati che foursquare ha accumulato in questi anni grazie alle attività degli utenti: stiamo parlando di check-in, consigli e raccomandazioni, foto, indici di gradimento...

Foursquare - oltre ad essere un social network in cui amici condividono esperienze; un motore di raccomandazioni in cui persone segnalano luoghi da visitare o esperienze da provare; un'infrastruttura su cui altri servizi e social network si appoggiano arricchendo l'esperienza utente dentro e fuori foursquare - sta acquisendo sempre più valore. Il valore è definito non appena dal numero dei suoi utenti ma dalla ricchezza di esperienze che essi condividono e che in qualche modo sono "detenute" da foursquare.
Ci auguriamo che il modello di business di foursquare si appoggi sulle funzioni merchant e non sui contenuti che i suoi utenti condividono

Nielsen ha rilasciato il rapporto "State of the Media: The Social Media Report 2012", che fotografa lo stato attuale della diffusione dei social media e i comportamenti degli utenti relativamente al loro utilizzo. I social network continuano ad evolversi offrendo agli utenti e ai brand nuove modalità di interazione e informazione, e insieme ad essi si modificano anche le abitudini degli utenti in termini di dispositivi utilizzati, tempo dedicato, finalità e motivazioni.
La ricerca, focalizzata sul mercato statunitense, ma non solo, avvalora fenomeni già noti e permette di individuare alcuni trend significativi.

Mobile

La crescita del mobile si conferma come il dato più rilevante. Il computer resta il dispositivo principale, ma il tempo speso sui social media è aumentato soprattutto grazie alla crescita degli accessi da smartphone e tablet, che incide per il 63% sulla crescita complessiva rispetto al 2011. Il 46% degli utenti americani accede ai social network via smartphone e il 16% via tablet. L'utilizzo via mobile app rappresenta oggi oltre un terzo (34%) del tempo complessivamente speso sui social network, con un incremento del 76% rispetto al 2011. Gli accessi via mobile web sono circa il 5%.
In Europa gli utenti che accedono ai social network via smartphone sono il 33%, da tablet l'8%.

Frammentazione del mercato

Facebook e Twitter si confermano i più popolari, ma il numero dei social network cresce esponenzialmente e nuovi competitor guadagnano quote di mercato e di tempo speso dagli utenti. Pinterest è stato il fenomeno più significativo del 2012, registrando la crescita più rapida di sempre in termini di audience e tempo dedicato. Solo negli Stati Uniti gli utenti da pc sono 27,2 milioni, 19,2 milioni quelli da dispositivo mobile.

Utilizzo simultaneo di Tv e smartphone o tablet

Accedere ai social network dal proprio smartphone o tablet mentre si guarda la tv è un comportamento consolidato. La fruizione dei programmi televisivi è un'esperienza da condividere on line in tempo reale: il 44% dei possessori di tablet e il 38% degli utenti smartphone usano quotidianamente il proprio device per accedere ai social media davanti alla tv. Twitter è il driver principale di questo trend, con il 33% degli utenti che dichiara di aver pubblicato almeno un tweet su un programma o un argomento legato alla televisione. Gli utenti non si limitano a interagire tra loro, ma ricercano informazioni sui programmi, sui prodotti pubblicizzati e fanno acquisti on line, con prospettive interessanti per i brand sul piano dell'e-commerce e della comunicazione di marketing.

Social care

I social network stanno diventando un importante canale per il customer service: circa la metà dei consumatori statunitensi contatta i brand per esprimere soddisfazione, inviare reclami o richiedere informazioni. Un utente su 3 dichiara di utilizzare più volentieri i social network piuttosto che il telefono o altri mezzi.

Impatto sul comportamento di acquisto

I social media trasformano le modalità con cui i consumatori si informano sui prodotti, ricercano offerte e promozioni, scelgono i prodotti e completano il processo di acquisto. Decisioni di consumo e comportamenti sono guidati dalle opinioni, i gusti e le preferenze di un network sempre più grande e globale di amici, contatti e influencer, e i social media permettono agli utenti di accedere in tempo reale a commenti e recensioni.

Secondo la ricerca il 70% dei consumatori si interessa alle opinioni di altri utenti, il 65% acquisisce maggiori informazioni sui prodotti grazie ai social network, il 53% elogia i brand e il 47% condivide sconti e offerte promozionali.

Anche se un terzo dei consumatori giudica intrusiva la presenza di annunci pubblicitari sui social network, circa il 25% dichiara di prestare più attenzione a un contenuto pubblicitario condiviso da un membro del suo network e oltre un quarto degli utenti vede positivamente la presenza di annunci selezionati in base alle informazioni disponibili sul proprio profilo.

A livello globale, le categorie merceologiche in cui l'influenza dei social network è maggiore sono intrattenimento ed elettronica di consumo, seguiti da turismo, elettrodomestici e alimentare.

Il Location-based Engagement ha le potenzialità per diventare un game-changer, un cambiamento radicale del terreno di gioco. Non accadrà domani o dopodomani, ma ora è il momento giusto per sperimentare e farsi trovare pronti nel momento in cui il LBE diventerà IL nuovo modo di fare business.

Fino ad ora è stato divertente, per molti anche se non ancora per tutti, far sapere agli amici dove ci si trovava per cena oppure segnalare di aver trovato un nuovo locale per un aperitivo in compagnia. E' stato divertente ma a livello di location based marketing non è ancora chiaro come sfruttare quest'attività spontanea degli utenti e le iniziative marketing basate sulla localizzazione di persone e attività business stentano a decollare.
Parte del problema è il tasso di penetrazione degli smartphone e parte è dovuto alla mancanza di una massa critica di utenti.

Questo però sta cambiando rapidamente: sempre più persone in tutto il mondo iniziano a condividere sempre più spesso la loro posizione, unita a informazioni di contesto che arricchiscono l'informazione.
Quindi sempre più spesso ci sono persone in tutto il mondo che comunicano ad altre persone di trovarsi in un locale fisico, fatto di mattoni, nel quale altre persone svolgono la loro attività commerciale.

Gli acquirenti di oggi, e soprattutto di domani, escono di casa con il loro smartphone. Hanno già consultato offerte e recensioni e continueranno a farlo anche dentro al negozio: vedono un prodotto in negozio e consultano in tempo reale come ne parlano in Rete. In questo senso i confini tra il mondo fisico e il mondo digitale si mischiano: è come vivere immersi in un continuo mashup tra fisico e digitale, nel quale il comportamento online è un prolungamento della posizione fisica in cui ci si trova.

È un dato rilevante: il comportamento di pochi getta una luce su quello che sarà il comportamento di molti domani.

È chiaro che una qualunque attività business non finisce con il luogo fisico in cui si svolge, ma inizia, prosegue e soprattutto convive nel presente con l'esperienza virtuale delle persone. Il luogo diventa un concetto e un'esperienza personale e nel mondo digitale si arricchisce di tante esperienze personali fino al punto da diventare attrattivo per altre persone.

Fino ad ora la dinamica è stata lasciata nelle mani delle persone, ma supponiamo per un attimo che un Brand o un semplice negoziante sia in grado di ingaggiare i suoi clienti nel momento stesso in cui si trovano nel suo negozio, di stimolare esperienze positive e favorirne la condivisione in rete NEL momento stesso in cui esse avvengono. Poiché quando diciamo Location ci riferiamo a un luogo definito in maniera stabile da coordinate di latitudine e longitudine, le esperienze positive contribuiscono a creare delle storie legate a quel posto e a generare una sempre maggiore attrattività verso nuovi clienti.

Questo sarà il nuovo terreno di gioco. È vero, per ora non c'è massa critica ma non tarderà ad arrivare: occorre farsi trovare pronti, avendo già sperimentato qualcosa. E poi qual è la massa critica necessaria a giustificare piccoli investimenti?

Con il nostro smartphone possiamo accedere alle storie legate ai luoghi che ci circondano (TagWhat), filtrando la quantità immensa di contenuti disponibili sul web sulla base della latitudine e longitudine della nostra posizione in un istante preciso.

In realtà questo non è il futuro, questa è la realtà di oggi perché tecnologie e applicazioni sono già sul mercato, da tempo. Esse consentono di creare messaggi marketing il cui valore è accresciuto dal contesto nel quale essi sono immessi: una persona, in un certo luogo, in un certo momento.

Un fattore determinante è la decisione della persona di "entrare" nel contesto, di farne parte ovvero di essere geo-localizzata, di dichiarare la propria presenza in un certo luogo in un certo istante: è un atto volontario che esprime la decisione / disponibilità della persona a essere "localizzata" dai vari servizi che spazzolano informazioni digitali e trovano le geo-connessioni. Come Sonar che rilevata la nostra posizione cerca amici nelle vicinanze basandosi sulla loro ultima posizione rilevata; oppure Tagwhat appunto, che rileva informazioni legate per mezzo di geocode o di tag ai luoghi attorno a noi costruendo una guida turistica in tempo reale.

Oggi molte persone fanno tutto ciò spontaneamente, perché trovano interesse o divertimento in tutto ciò.

Ma le opportunità per il marketing e per il business sono enormi e non possono affidarsi al livello spontaneo di utilizzo dei location-based services. Occorre da un lato comprendere quali sono le opportunità per il business e dall'altro mostrare i benefici che il consumatore può derivarne.

Incentivare le persone a condividere la loro posizione significa poter accedere a informazioni demografiche, preferenze, abitudini d'acquisto e grazie a questo poter offrire informazioni e messaggi rilevanti per il cliente nel contesto in cui si trova.

Il beneficio per il cliente è che può ricevere (finalmente) informazioni utili in quel momento, non prima o dopo. Sapendo che un individuo si trova in un determinato locale, è possibile inviare info a valore aggiunto informandolo di una promozione disponibile in quel momento: più il messaggio promozionale è "vicino" al punto vendita e più è efficace perché in grado di raggiungere i clienti non appena si trovano nelle vicinanze o addirittura NEL punto vendita.
Il messaggio può essere una promozione o un'informazione, ma può essere rappresentato anche solo dalla possibilità di interagire con il cliente. Per i Brand che non hanno punti fisici di contatto con i consumatori, il Location-based Marketing e soprattutto quelle azioni che vengono veicolate su mobile rappresentano una opportunità senza precedenti di interagire con il consumatore nel momento stesso in cui questi si trova in un locale che espone / vende i prodotti / servizi del Brand.

È come avere un promoter in carne ed ossa sempre presente nel negozio, anzi meglio: un promoter dotato di ubiquità perché può interagire con TUTTI i clienti contemporaneamente.

Gli oggetti, oggi, possono salvare e elaborare i dati. Arduino, RFID, NFC e tecnologie simili permettono agli oggetti di incorporare al loro interno informazioni e in alcuni casi di elaborarle per far compiere all'oggetto azioni specifiche. La tecnologia più interessante è italiana: Arduino è stato infatti concepito a Ivrea nel 2005 e permette di inserire le capacità di un computer all'interno degli oggetti con una semplice scheda ed è oggi nel suo ambito il principale player mondiale. Per permettere l'interazione con l'uomo si sta diffondendo sempre più lo smartphone come telecomando e strumento di controllo, vista la sua diffusione. Solo in Italia oggi sono oltre venticinque milioni i possessori di smartphone, e nel mondo si prevede che arriveranno ad essere un miliardo entro il 2016.
Gli oggetti parlano tra loro e imparano. Il mondo che ci circonda può comunicarci le sue esigenze. Per questo gli oggetti già monitorati in precedenza a livello locale stanno comunicando su Internet per ottimizzarne l'utilizzo, come per i contatori dell'elettricità e del gas o le telecamere a circuito chiuso. Homecamera, ad esempio, permette di gestire in remoto webcam collegate ad un computer. Google gestisce le stampanti in remoto con il servizio Cloud Print e questo è solo il primo dei servizi di questo tipo che metterà a disposizione tramite il suo browser/sistema operativo Chrome. Nel contempo, oggetti che prima non erano monitorati possono fornire dati da monitorare e confrontare nel tempo. Withings è una bilancia WiFi che tiene traccia dell'andamento del proprio peso registrando i dati ogni volta che viene utilizzata. Per monitorare un qualunque oggetto collegato alla rete si sta affermando una piattaforma, Pachube, che permette ai sensori collegati ad Internet di inviare i propri dati e renderli leggibili su base storica e geografica, ma soprattutto di attivare delle azioni al raggiungimento di determinati valori rilevati.
L'aggregazione di informazioni in tempo reale può essere inoltre condivisa con tutti coloro che le stanno fornendo. Nike ha creato Nike Human Race una corsa a livello mondiale in cui tutti possono partecipare utilizzando il sensore Nike+ nelle proprie scarpe indipendentemente da dove ci si trova. L'unica costante per tutti i partecipanti è la distanza. L'intelligenza delle cose può essere sviluppata da più oggetti presenti in uno stesso luogo. Ad esempio, GlowCap rende le boccette di pillole intelligenti: ricordano quando devono essere prese tramite sensori luminosi e sonori o per mezzo di una telefonata, e inviano un rapporto mensile sulle medicine prese. Gli oggetti possono anche riconoscere i comportamenti e le abitudini delle persone che li circondano: Nest è un termostato collegato ad internet che si regola in funzione della presenza delle persone, della storia di regolazioni passate e del tempo esterno e ovviamente è controllabile anche da uno smartphone.
L'evoluzione del valore generato dal collegamento tra oggetti sarà la messa in condivisione e l'utilizzo automatizzato delle informazioni degli oggetti. Entro un anno da oggi sarà normale pensare qualunque oggetto essere smart o meno per il fatto che sia collegato alla Rete.

articolo di Davide Casaleggio pubblicato su Harvard Business Review

Fino a quando siamo all'aria aperta, perché al chiuso saltano tutti i riferimenti: da un lato la possibilità di accedere agli apparati che consentono al GPS di funzionare è messa alla prova da pareti e solai che bloccano quasi tutti i segnali digitali, dall'altro la mappa che riporta la nostra posizione non ha alcuna conoscenza della piantina del luogo in cui ci troviamo. I servizi di visualizzazione delle mappe geografiche, come Google e Open Street Map, sono nati per il mondo all'aperto e non per le piantine degli edifici.

In questo "spazio vuoto" per esempio c'è la Fiera di Rimini e il puntatore indica uno dei padiglioni (Foursquare e Open Street Map):

Purtroppo, o per fortuna, tanti di noi trascorrono gran parte del loro tempo in ambienti chiusi; alcuni di questi ambienti hanno una struttura topografica semplice, altri molto complessa: aeroporti, grandi stazioni, università, centri commerciali, centri congressi, padiglioni fieristici, uffici della pubblica amministrazione e grandi edifici in genere.
Per una grande porzione del nostro tempo siamo lasciati a noi stessi e alla segnaletica spesso incomprensibile predisposta per dare indicazioni. Il che significa che esiste un notevole potenziale nell'ambito degli LBS per il "posizionamento interno".

Con le tecnologie per il posizionamento che si evolvono sempre più velocemente, la porta è ormai aperta per l'instore mobile marketing e il mobile wallet.

Il mobile sarà (è già) il paradigma del nostro futuro: il computer ci tiene "legati" a una scrivania o comunque a una posizione fissa, mentre il mobile ci segue ovunque andiamo.

Non sarà l'Era Post-Computer, ma di certo lo smartphone e l'accesso a internet in mobilità condizionerà sempre di più il modo con il quale ci rapportiamo al mondo che ci circonda. E più le tecnologie e le applicazioni saranno in grado di rendere intellegibile lo spazio attorno a noi e aggiungere contesto e significato al luogo in cui ci troviamo nel momento stesso in cui ci siamo, maggiore sarà il valore generato per tutti, clienti e imprese.

Su questo, Google mesi fa rilasciò la versione 6.0 di Google Maps per Android con la funzionalità di Indoor Mapping in alcuni centri commerciali, mega store e aeroporti negli Stati Uniti:

Video

Grazie a questa funzionalità, la posizione del'utente può essere tracciata anche all'interno di strutture complesse dove la normale localizzazione riferita a Via e Numero Civico non basta. La soluzione si basa sulla possibilità di indicare a Google Maps che in corrispondenza di una determinata latitudine / longitudine deve mostrare la piantina di un edificio.

Poiché Google non può conoscere l'esatta configurazione di tutte le location complesse degli Stati Uniti, è stata predisposta una funzione Google Map Floor Plans con la quale abbinare a un determinato indirizzo/edificio una cartina del luogo. Ora la funzione di Indoor Mapping è stata estesa ai musei.

L'Indoor Mapping consente alle funzioni e applicazioni per la gestione delle offerte promozionali su mobile di raggiungere le persone con maggiore efficacia, e di qui a chiudere il cerchio con i pagamenti da mobile il passo sembra essere breve.

Brand. La pubblicità tradizionale può evolvere e aumentare il proprio scopo tramite il suo riconoscimento da parte dello smartphone. Ad esempio, molte pubblicità cartacee oggi incorporano i QR code, i "codici a barre" quadrati, che sullo smartphone rimandano a contenuti multimediali. Alcune aziende hanno evoluto questo riconoscimento alle pubblicità televisive, come le sponsorizzazioni di KIA Motors dell'Australian Open 2011, dove ad ogni interruzione pubblicitaria KIA era possibile visualizzare dei filmati esclusivi da mobile. Moosejaw, rivenditore on line di abbigliamento e attrezzature sportive, ha inventato l'X-ray da tablet per i propri cataloghi cartacei. Tramite l'applicazione iPad è possibile vedere l'abbigliamento intimo indossato dai modelli nel catalogo invernale, mentre si sfogliano le pagine del catalogo cartaceo. Un'operazione che ha aumentato del 37% le vendite durante la campagna con oltre 75 mila download dell'applicazione.
La relazione con i clienti tramite mobile permette anche di veicolare i valori del brand. Ad esempio, Jeep in Polonia ha creato un concorso che permetteva di vincere una Jeep facendo check-in (Jeep-in), ovvero confermare la propria presenza con il cellulare, nei posti più remoti del Paese. Il contest ha visto oltre due mila partecipanti e oltre 250 mila persone che hanno seguito on line la gara.
Domino's Pizza, catena di takeaway statunitense, ha utilizzato il mobile per permettere ai clienti di creare la propria pizza personalizzata stendendo l'impasto, aggiungendo gli ingredienti e tagliando la pizza direttamente dal touch screen e vedendosela recapitare a casa. La parte più importante di questa applicazione consiste nella possibilità di condividere la pizza creata con gli altri clienti, creando di fatto la "pizza sociale".

Fidelizzazione. Gli smartphone possono essere utilizzati anche per creare un'esperienza d'acquisto migliore per il cliente e più efficiente per l'azienda.
Ad esempio, la capacità di essere anche uno strumento di pagamento più veloce per il cliente è stata sfruttata anche da catene di negozi retail. Cumberland Farms, insegna di pompe di benzina statunitensi, a marzo di quest'anno ha creato un servizio tramite applicazione per gli smartphone che permette di cercare il benzinaio più vicino e, dopo aver fatto rifornimento, pagare direttamente dall'applicazione indicando il numero della pompa. Automaticamente si accede anche ad uno sconto.
Starbucks, la più famosa catena di caffetterie statunitensi, ha creato un'applicazione simile che in 12 mesi ha permesso di fatturare oltre 26 milioni di euro per i caffè comprati in negozio e pagati da cellulare.
Entrambe le applicazioni oltre ad offrire un chiaro vantaggio in termini di tempi per erogare il servizio permettono anche di conoscere il cliente e le sue abitudini senza la necessità di esibire la tessera fedeltà ad ogni transazione.
I clienti possono essere incoraggiati a promuovere il prodotto con i loro smartphone. Ad esempio, McDonald's in Svezia ha creato una campagna pubblicitaria molto coinvolgente. I passanti potevano giocare a Pong sul megaschermo posizionato in una piazza centrale comandando il gioco dal proprio cellulare. Chi è riuscito a resistere 30 secondi al gioco ha vinto un coupon da utilizzare presso i negozi della catena. L'effetto indotto è stato però quello di coinvolgere tutta la piazza come curiosi e tifosi delle persone che via via giocavano.

Vendita. Se l'azienda ha l'obiettivo di aumentare le vendite, il mobile permette oggi di raggiungere il cliente quando si trova nel posto giusto. Ad esempio, Groupon veicola le proprie offerte in base alla città in cui i clienti si trovano. American Express, ha esteso questo concetto a livello di specifica posizione in cui ci si trova. Qualunque esercente, per ora negli Stati Uniti, può proporre la propria offerta sulla piattaforma di offerte della carta di credito. Il cliente che utilizza l'applicazione di Amex tramite Twitter o Foursquare e si trova vicino al negozio sarà avvisato della promozione e nel caso decida di acquistare si vedrà scontato l'acquisto direttamente sulla carta di credito senza dover comunicare nulla all'esercente.
Un altro trend in atto per riuscire ad aumentare le vendite utilizzando il mobile consiste nel permettere al cliente di acquistare prodotti non fisicamente presenti nel negozio. Lo scorso novembre, eBay ha creato a Londra un QR Code Shop in cui è possibile valutare i prodotti fisicamente, compiere la transazione online puntando il proprio cellulare sull'immagine del prodotto voluto e ricevendo il prodotto a casa via e-commerce. SportsGirl, catena di prodotti sportivi australiana, permette ai clienti di acquistare direttamente dalla vetrina, senza necessariamente entrare nel negozio, sempre puntando il proprio cellulare al prodotto desiderato.
Pensare all'internet mobile non può quindi limitarsi all'ottimizzazione del sito esistente: è necessario considerare un nuovo livello di interazione e di servizio oggi possibile. Il punto di partenza nella definizione della strategia mobile aziendale consiste quindi nel definire quali obiettivi si vogliono perseguire tra brand fidelizzazione e vendita e quanto si è disposti a far interagire i clienti con la propria società, i valori del brand ed i processi di erogazione del servizio.

articolo di Davide Casaleggio pubblicato su Harvard Business Review

• otto settimane di tempo per completare il percorso
• venti compiti che ciascun dipendente deve eseguire su social network e servizi consumer identificati
• riconoscimenti individuali per i progressi ottenuti (badge che testimoniano i progressi raggiunti e premi in danaro per i più meritevoli)
• pubblicazione costante sul sito aziendale dei risultati complessivi raggiunti dalla società
• un ulteriore premio per tutti i dipendenti qualora gli indicatori aziendali calcolati sulla base degli indicatori individuali di ciascun dipendente superino una soglia definita.

• incrementare il Social IQ
• sviluppare un prodotto migliore
• posizionare DOMO come una organizzazione che guarda verso il futuro
• aprire la mente alle nuove tecnologie e a nuove possibilità.

• TweetDeck - iniziare a usarlo, configurare 5 colonne e creare 3 liste
• Klout - connettere i propri social account e aumentare il proprio score del 10%
• Google+ - creare tre cerchie e una cerchia privata, avviare un Hangout
• Foursquare - configurare uno Special e diventare Mayor.
• Usare un aggregatore di account (Pageonce, Mint).

Questi sono cambiamenti che stanno avvendo ora. Ma cosa succederà in futuro?
Dalla fine di quest'anno inizieranno ad apparire nuove generazioni di device. Allo scorso CES di Las Vegas Samsung ha presentato le Smart Windows, dei pannelli touchscreen che simili a vetri per finestre, ma che consentono di visualizzare immagini, fotografie, ascoltare musica, navigare su Internet, vedere la Tv, inviare email e fare quasi tutto ciò che si può fare con un normale PC.



Recentemente Atmel ha invece presentato XSense, una nuova tecnologia che permette di creare touchscreen flessibili usando uno strato di pellicole per i vari elementi dello schermo.
Questi sistemi hanno caratteristiche innovative che saranno alla base di nuovi prodotti (naturalmente non solo smartphone e tablet) di importanti brand. Consentono di ottenere la flessibilità per le superfici curve, hanno bordi e spessore molto sottili anche per grandi aree dello schermo, un basso consumo di energia ed il supporto touchscreen per prodotti di forma e caratteristiche differenti.

Anche Google sta seguendo da protagonista queste evoluzioni. Infatti nel corso della I/O Developer Conference, ha presentato la prima versione del Project Glass realizzato dai Google X Lab. Si tratta di occhiali con display in grado di mostrare realtà aumentata e di consentire all’utente di interagire attraverso comandi vocali e movimenti.



Un futuro che sembra essere più vicino di quanto si possa immaginare proprio perché esistono prototipi già funzionanti.
E per cercare di descrivere il futuro, Corning, un’azienda specializzata in prodotti touchscreen ha realizzato “A Day Made of Glass 2” il seguito di un video che aveva riscosso grande interesse qualche tempo fa. Una nuova tecnologia che, unita alle potenzialità della Rete, potrebbe portare grandi innovazioni nella medicina, nella scuola, nei trasporti e nell’informazione.

Una cosa è certa. La storia si ripeterà. E la Rete, grazie all’introduzione di nuove tecnologie, porterà cambiamenti sostanziali nella vita e nelle abitudini quotidiane. Cambiamenti che ora ci possono sembrare impensabili.