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Casaleggio Associati presenta la ricerca E-commerce in Italia 2012 Milano - Martedi 17 aprile 2011 |
La scelta dei partner con cui collaborare è quasi sempre del CEO dell'azienda (in particolare per il sistema di incasso e il partner tecnologico) e del responsabile dell'e-commerce (in particolare per la piattaforma informatica ed il vettore di spedizione).
Le aziende e-commerce sono soddisfatte dei partner tecnologici e della piattaforma informatica utilizzata (rispettivamente il 50% ed il 44% sono "molto soddisfatte").
I problemi si manifestano in modo particolare con il vettore di spedizione dove solo il 14% delle aziende è molto soddisfatto (e il 10% si dichiara "poco soddisfatto").
Dalle caratteristiche desiderate dai partner emerge una attenzione alla qualità del servizio più che al prezzo, un elemento che forse sotto intende un mancato raggiungimento delle aspettative delle aziende e-commerce da parte dei fornitori.
In tutti i casi dei partner considerati il prezzo non appare mai come primo nei fattori di scelta.
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Mercoledì 19 Ottobre a SMAU, Casaleggio Associati presenta in anteprima il nuovo studio che analizza i servizi rivolti agli esercenti dell'e-commerce: dalle spedizioni ai pagamenti, dal software al mailing.
Le aziende e-commerce italiane si trovano di fronte a molte scelte. Le principali sono i partner con cui erogare il proprio servizio al cliente, come il sistema degli incassi, il vettore di spedizione, il sistema di mailing e la piattaforma informatica da utilizzare per la costruzione del proprio negozio online.
La scelta dei partner con cui collaborare è quasi sempre del CEO dell'azienda (in particolare per il sistema di incasso e il partner tecnologico) e del responsabile dell'e-commerce (in particolare per la piattaforma informatica ed il vettore di spedizione).
Le aziende e-commerce sono soddisfatte dei partner tecnologici e della piattaforma informatica utilizzata (rispettivamente il 50% ed il 44% sono "molto soddisfatte").
I problemi si manifestano in modo particolare con il vettore di spedizione dove solo il 14% delle aziende è molto soddisfatto (e il 10% si dichiara "molto insoddisfatto").
Dalle caratteristiche desiderate dai partner emerge un'attenzione alla qualità del servizio più che al prezzo, un elemento che forse sotto intende un mancato raggiungimento delle aspettative delle aziende e-commerce da parte dei fornitori.
In tutti i casi dei partner considerati il prezzo non appare mai come primo nei fattori di scelta.
La maggioranza delle persone collegate a Internet, 84% degli utenti italiani, afferma di aver effettuato acquisti on line negli ultimi 12 mesi. Il restante 16% si divide equamente tra acquirenti on line che non hanno effettuato acquisti nell'ultimo anno e coloro che non hanno mai acquistato nulla su Internet.
La ricerca "L'utente italiano dell'e-commerce" realizzata da ISPO e Casaleggio Associati è stata condotta su campione, di tipo casuale stratificato per quote, e rappresentativo della popolazione italiana maggiorenne (con oltre 17 anni di età) che naviga sul web per genere, età e area geografica di residenza.
Tra i temi analizzati: le caratteristiche dell'acquirente on line, le modalità di ricerca del prodotto ed i fattori che determinano la scelta di acquisto.
Tra i motivi di acquisto su Internet, la possibilità di trovare un prezzo più economico rispetto al negozio tradizionale è il motivo più comune per acquistare su Internet, indicato dal 75% degli utenti italiani. Per il 41% degli acquirenti on line questa è la ragione principale.
Le altre ragioni considerate importanti sono la comodità di acquistare senza dover uscire di casa (60%) e la velocità dell'acquisto (44%).
Il servizio e-commerce italiano sembra rispondere alle aspettative dei clienti. Solo il 2% degli utenti on line italiani, infatti, dichiara di non essere rimasto soddisfatto dell'esperienza di acquisto on line condotta nell'ultimo anno. Il 16% si dichiara parzialmente soddisfatto e il 66% esprime una completa soddisfazione nei confronti degli acquisti effettuati on line.
Le opinioni dei giornali e dei blog sulla ricerca E-commerce in Italia 2011
I relatori:
ISTITUTO STUDI PER LA PUBBLICA OPINIONE - Renato Mannheimer, Presidente
CASALEGGIO ASSOCIATI - Davide Casaleggio, Socio fondatore
TECLA.IT - Carlo Visani, Presidente
BEST WESTERN - Emanuele Bonetti, Web Marketing Manager
FELTRINELLI - Fernando Mantovani, Direttore Online Business
LA REDOUTE - Antonella Pivaro, Responsabile Marketing
DIGITALPREZIOSI - Alessandro Angilella, Founder e CEO
SARDEGNA.COM - Gian Luca Filippi, Amministratore Unico
PIXMANIA - Antonio Contursi, Portavoce Ufficiale in Italia
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E' specializzato nella definizione di modelli di business on line, nell'impiego aziendale della Teoria delle Reti e del social network, e nel marketing on line. Su questi temi ha sviluppato diverse ricerche settoriali e tiene docenze e seminari. E' autore del libro "I modelli dell'e-business" (Tecniche Nuove) e del libro in uscita "Tu sei Rete"(Casaleggio Associati). |
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Renato Mannheimer è presidente dell'Istituto per gli Studi sulla Pubblica Opinione (ISPO). Ha insegnato all'Università Bicocca di Milano, alle Università di Genova, Milano, Napoli, Salerno. E' collaboratore del Corriere della Sera e dei programmi giornalistici della RAI. |
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Socio fondatore e Presidente di Tecla.it, Visani ricopre un ruolo strategico per il processo di innovazione continua in azienda: innata curiosità e spiccato interesse per le tecnologie legate a internet, mobile e comunicazione, uniti all'esperienza maturata quotidianamente sul campo, gli consentono di accelerare la curva di apprendimento necessaria all'adozione delle nuove tecnologie, cogliendo le soluzioni e gli sviluppi "di frontiera" e mettendoli tempestivamente a disposizione dei processi di business dei clienti. |
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Laureato in scienze politiche nel 2003, ha poi frequentato un master in Economia del Turismo. |
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Fernando Mantovani, esperto di e-commerce e new media, ha lavorato per diversi anni in Emi Music Italy occupandosi di distribuzione digitale, antipirateria e web marketing. |
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Laureata in Economia Aziendale presso l'Università Bocconi di Milano, dal 2008 è Responsabile Marketing per la filiale italiana de LA REDOUTE, marchio francese del Gruppo PPR-Redcats, tra i primi player al mondo nell'home-shopping per la moda prêt-à-porter. |
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Alessandro Angilella, 37 anni, laureato in economia aziendale presso l'Università LIUC di Castellanza. |
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Gian Luca Filippi 48 anni è socio e Amministratore Unico di Sardegna.com. Laureato in Economia all'Università di Cagliari, dopo diversi corsi di specializzazione in marketing e management inizia la sua carriera professionale nel 1988 in Milano & Grey. Nel 1990 entra nel marketing della A.C. Nielsen dove ha maturato esperienze a livello nazionale ed internazionale. |
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Antonio Contursi, 32 anni, nato a Castellammare di Stabia (NA), vive a Parigi. |
L'evento è riservato agli operatori del settore ed agli organi di informazione.
Il 17% delle aziende e-commerce italiane ha realizzato un'applicazione per smartphone (ad es. iPhone o Blackberry), mentre il 18% ha predisposto il sito per la navigazione da mobile. Di queste circa la metà (42%) permette di consultare il catalogo dei prodotti, mentre un terzo (33%) consente di acquistare direttamente da dispositivo mobile. La vendita e-commerce da dispositivo mobile sta infatti acquisendo una nicchia dell'e-commerce anche se in Italia è limitata a pochi operatori in particolare nell'ambito trasporti e abbigliamento.
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Socio fondatore e Presidente di Casaleggio Associati. In precedenza ha ricoperto ruoli di amministratore delegato, di presidente e di consigliere delegato in società con forte indirizzo tecnologico. |
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Stewart has worked for the past nine years in the Payments and Acquiring industry. During this time, he has gained in-depth experience in the e-commerce and international markets in both financial and more technically based organisations. |
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Marco Corradino, 42 anni, italiano. Fondatore di Volagratis e successivamente del gruppo Bravofly di cui è attualmente board member con funzioni direttive in alcune aree. |
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Craig started his career with Enterprise Rent-A-Car working as an intern at a rental branch in Albany, New York in 1994. |
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Laureata in Scienze della Comunicazione presso l'Università di Bologna. Dal 2007 in Nokia è responsabile della gestione e dello sviluppo del canale Internet nel mercato italiano: ha definito e lanciato il primo "Nokia Online Shop" ufficiale in Italia. |
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Schmeidler inizia la sua carriera nel 1983 rilevando la A.T.E.R. srl, azienda tessile di famiglia. Nel 2003, Schmeidler porta la A.T.E.R. su internet sviluppando il primo portale on-line di acquisti diretti e creando una nuova forma di distribuzione. |
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Laureato in Ingegneria Gestionale presso l'Università di Padova, ha iniziato la sua carriera professionale nel 2000 in Jumpy, il primo portale web del gruppo Fininvest, come responsabile del canale sportivo. |
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