Genialloyd é la compagnia di assicurazione diretta del
Gruppo Allianz. Dal 1997 opera con un team di
450 persone attraverso i suoi tre call center con numeri verdi
dedicati e il sito internet.
Con 1.700.00 telefonate ricevute e 6.700.000 accessi
al sito, Genialloyd è oggi uno dei leader di mercato in
Italia nella distribuzione di polizze via Internet.
Nel 2009 ha investito il 20% del budget complessivo nell’on
line, con particolare attenzione agli strumenti di
relazione tra i quali spicca il social network Facebook, nel quale è
presente con 847 fan. Il sito conta così un
38% di traffico diretto, un
18% proveniente dai siti di riferimento e un
41% dai motori di ricerca.
La strategia di totale integrazione tra on e off line grazie
alla quale ogni operazione/processo può essere iniziato su un canale, interrotto
e terminato su un altro ha fatto si che per il nono anno
consecutivo Genialloyd si sia aggiudicata il
premio BICSI dedicato alla RC Auto per la soddisfazione del cliente,
risultando l’operatore di mercato più veloce nella liquidazione
dei sinistri, in media 14 giorni inferiore rispetto alla categoria.
Anche e soprattutto nel settore delle assicurazioni on line dunque,
tempestività, trasparenza, facilità di rapporto con il personale, soluzioni
personalizzate e qualità del servizio a fronte di un prezzo competitivo
risultano essere le caratteristiche vincenti.
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''Il bello dei politologi è che, quando rispondono, uno non capisce più cosa gli aveva domandato''. 
