FOCUS

03 luglio 2004
Le assicurazioni online in Italia

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Il mercato assicurativo on line è oggi dominato dalle compagnie assicurative dirette. Le altre società non hanno ancora deciso di investire, nonostante siano state costrette dal recente provvedimento legislativo a dotarsi di un sito. Le vendite on line sono oggi si limitano a prodotti dove la variabile importante per il cliente è il prezzo, in particolare per le assicurazioni obbligatorie come l’RCA. Le assicurazioni che non credono di poter vendere i propri prodotti on line (es. per il ramo vita) dovranno iniziare a valorizzare il proprio servizio con strumenti di supporto al cliente forniti in tempo reale on line: sia per accrescere o mantenere il proprio tasso di fidelizzazione, sia per profilare e vendere al cliente più prodotti. L’assistenza al cliente fornita on line è più conveniente per l’azienda e più completa per il cliente. Su questo punto e sul BPO (Business Process Outsourcing) punteranno molte aziende per ottenere diminuzioni di costi.

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