FOCUS

03 settembre 2004
L’autonoleggio on line

autonoleggio
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Gli autonoleggi forniscono un servizio che in teoria può essere fornito senza un contatto con il cliente. Tuttavia le norme legislative impongono la verifica dell’idoneità e dell’identità del guidatore. Il processo di vendita rimarrà, quindi, misto tra on line e off line e le aziende dovranno valorizzare il contatto personale per offrire un valore aggiunto. Gli accordi tra aziende del settore turistico costituiscono gran parte delle prenotazioni fatte on line. In futuro gli autonoleggi non forniranno solo un accesso al proprio servizio, ma lo integreranno direttamente nelle applicazioni dei partner, in modo da dare loro completo controllo e trasparenza sul servizio in modo trasparente. L’utilizzo della Rete oggi ha già dimostrato la sua convenienza come alternativa del call center facendo risparmiare alle aziende oltre 100 mila euro l’anno. La rapida diffusione di questo sistema, il cui utilizzo raddoppia ogni anno, costringerà le aziende di autonoleggio ad investire in questa direzione per non aumentare il divario competitivo con i leader del mercato.

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